ФОРМАТ СОТРУДНИЧЕСТВА

Техническое сопровождение сайтов и цифровых продуктов

Для продукта после запуска, которому нужен понятный порядок обработки ошибок, обновлений и небольших изменений. Сначала определяем, что обслуживаем и кто за что отвечает.

Обсудить этот формат ↗

КОГДА ПОДХОДИТ

Выбирайте по предстоящей задаче

Подходит для сайта или сервиса, когда требуется регулярное техническое внимание, а задачи поддержки нужно отделить от большой новой разработки.

РЕЗУЛЬТАТ СОТРУДНИЧЕСТВА

Что согласуем как результат

Перечень систем и доступов в зоне сопровождения.
Порядок регистрации, приоритизации и обработки обращений.
Согласованный план обновлений и проверки резервных копий.
Отчёт о выполненных работах и список открытых вопросов.

ПОРЯДОК РАБОТЫ

Три шага к согласованному объёму

Изучаем систему и условия её текущей эксплуатации.
Согласуем часы, каналы связи, приоритеты и доступный объём.
Обрабатываем обращения и планируем профилактические работы.

КОММЕРЧЕСКИЕ УСЛОВИЯ

Планирование, бюджет и ответственность

Пакет часов или другой объём сопровождения фиксируется в предложении. Крупные новые функции и внешние расходы оцениваются отдельно.

Время ответа, время восстановления, дежурства и ответственность за внешние сервисы согласуем отдельно. Автоматических обещаний круглосуточного обслуживания нет.

FAQ

До начала работы

Можно передать чужой проект?

Да, после технического знакомства и проверки доступов. Объём сопровождения определяем по состоянию системы и документации.

Входит ли разработка новых функций?

Небольшие изменения могут входить в согласованный объём. Новые подсистемы и крупные функции планируются отдельными этапами.

ПОЛЕЗНЫЕ РАЗДЕЛЫ

Согласуем следующий шаг

Расскажите о цели и оставьте контакт. Подробный план определим после первого разговора.

Отправить бриф ↗